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Reativando Usuário no 2C após Desativação na Carol

Esta página explica o que acontece e como proceder quando o usuário utilizado pelo Carol Connect (2C) é desativado na plataforma Carol.

Comportamento automático do 2C na desativação do usuário​

Quando o usuário é desativado na Carol:

Exemplo de usuário inativo

  • O 2C não desativa as tabelas configuradas
  • As tabelas ativas entram automaticamente no estado Pause
  • A sincronização é interrompida
  • Os dados continuam sendo capturados e ficam acumulados na fila interna do 2C (não há perda de dados)

Passos para reativar a integração​

Siga rigorosamente esta sequência:

  1. Reativar o usuário na plataforma Carol

    • Acesse a Carol com um perfil administrador
    • Localize o usuário utilizado pelo 2C
    • Remova o status de desativado/inativo e reative a conta

  2. Regenerar os tokens de acesso O usuário desativado perde os tokens anteriores.

    ** Renovar o token diretamente pela interface do 2C**

Exemplo de geração do Token no 2C

  • Abra o Carol Connect (2C)
  • Vá até a seção de editar a conexão / ... Edit Conection
  • Use a opção Reset connector token, Generate connector token

Exemplo de reset do Token no 2C

  1. Retomar (remover o Pause) das tabelas
    • Acesse a área de Configurações de Sincronização ou lista de Tabelas no 2C
    • Localize as tabelas em estado Pause
    • Para cada uma:
      • Clique em Play

Exemplo de Play da Entidade

O que acontece após a retomada​

  • O 2C volta a sincronizar normalmente
  • Todos os dados acumulados na fila durante o período de pausa serão enviados para a Carol (em ordem cronológica)
  • Não é necessário reprocessar nada manualmente
  • Acompanhe o Heartbeat e os logs do 2C para confirmar que a sincronização está fluindo

Seguindo esses passos a integração volta ao normal sem perda de dados.