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Autenticação de Dois Fatores (2FA)

O que você aprenderá neste guia:

  • ✅ Como ativar a autenticação de dois fatores (2FA)
  • ✅ Como configurar o aplicativo autenticador
  • ✅ Como usar o 2FA nos logins
  • ✅ Como desativar o 2FA quando necessário

Introdução​

A Autenticação de Dois Fatores (2FA), também conhecida como Autenticação Multifator (MFA), é um recurso de segurança essencial que adiciona uma camada extra de proteção à sua conta na plataforma Carol. Com o 2FA ativado, além da sua senha, você precisará fornecer um segundo fator de autenticação através de um aplicativo autenticador em seu dispositivo móvel, reduzindo significativamente o risco de acessos não autorizados à sua conta.

Pré-requisitos​

  • Uma conta ativa na plataforma Carol
  • Um smartphone com um aplicativo autenticador instalado (Google Authenticator ou Microsoft Authenticator)

Ativação do 2FA​

1. Acesse a opção "My Account"​

  1. Faça login na plataforma Carol da TOTVS
  2. No canto superior direito da tela, clique no ícone do seu perfil
  3. No menu suspenso que aparece, selecione a opção "My Account"

Tela da página My Account na plataforma Carol

2. Navegue até a seção de configurações de conta​

  1. Na página "My Account", você verá duas abas no topo: "Edit My Account" e "Change Password"
  2. Certifique-se de que a aba "Edit My Account" está selecionada

Tela inicial da plataforma

Tela de My Account com a aba Edit My Account ativa

3. Ative a Autenticação de Dois Fatores​

  1. Role a página para baixo até encontrar a seção "2 Factor Authentication"
  2. Você verá um botão deslizante para ativar/desativar o 2FA
  3. Clique no botão para mover o controle deslizante para a posição "On"
  4. Após ativar, aparecerão instruções para configurar o aplicativo autenticador

Tela de Edit My Account mostrando a seção de 2FA com o controle deslizante desativado

4. Configure o aplicativo autenticador​

As instruções na tela indicarão:

  1. Adicione uma nova conta no aplicativo de autenticação (Google Authenticator ou Microsoft Authenticator)
  2. Escaneie o código QR exibido na tela usando o aplicativo autenticador
  3. Digite o código de verificação temporário gerado pelo aplicativo no campo indicado
  4. Clique no botão "Validate" para confirmar o código

Tela mostrando o código QR e as instruções para configuração

Tela do aplicativo Google Authenticator com os códigos

5. Finalize a configuração​

  1. Após validar o código, você verá uma mensagem verde confirmando que "2 Factor Authentication is active."
  2. Clique no botão "Update" na parte inferior da página para salvar todas as alterações

Tela mostrando a mensagem de confirmação 2 Factor Authentication is active

Como usar o 2FA nos próximos logins​

1. Inserir seu nome de usuário e senha como habitual​

2. Na tela seguinte, será solicitado o código de autenticação​

3. Abra o aplicativo autenticador no seu smartphone​

4. Localize o código de 6 dígitos associado à sua conta Carol​

5. Digite este código no campo solicitado para completar o login​

Dicas importantes​

⏱️ Tempo de expiração​

Os códigos do autenticador são atualizados a cada 30 segundos

🕒 Sincronização​

Mantenha o horário do seu smartphone sincronizado automaticamente

📱 Backup​

É recomendável configurar o 2FA em mais de um dispositivo

🔄 Troca de dispositivo​

Lembre-se de transferir suas contas do autenticador para o novo smartphone

Solução de problemas​

Perdi acesso ao meu dispositivo com o aplicativo autenticador​

Entre em contato com o administrador da organização ou suporte técnico.

O código não está sendo aceito​

  • Verifique se o horário do seu smartphone está correto e sincronizado
  • Certifique-se de estar inserindo o código correto para a conta Carol (e não para outras contas configuradas no mesmo aplicativo)
  • Aguarde a geração de um novo código e tente novamente

A autenticação de dois fatores não está funcionando​

  • Verifique se o 2FA está ativado corretamente nas configurações da sua conta
  • Confirme se o aplicativo autenticador tem permissão para acessar a câmera (para escanear o código QR)

Como desativar o 2FA​

Nota importante: Desativar o 2FA reduz a segurança da sua conta. Faça isso apenas quando absolutamente necessário.

1. Acesse a área de configurações da sua conta​

  1. Faça login na plataforma Carol da TOTVS (você precisará do código do autenticador para este login)
  2. Acesse a opção "My Account" através do menu de perfil no canto superior direito
  3. Selecione a aba "Edit My Account"

2. Desative a Autenticação de Dois Fatores​

  1. Role a página até a seção "2 Factor Authentication"
  2. Você verá uma mensagem verde indicando que "2 Factor Authentication is active" junto com um ícone de lixeira
  3. Para desativar, será necessário:
    • Clicar no ícone de lixeira ao lado da mensagem de confirmação
    • Inserir o código temporário gerado pelo seu aplicativo autenticador no campo que aparecerá
    • Clicar no botão "Disable"
  4. Após a validação do código, o controle deslizante mudará para a posição "Off"
  5. Clique no botão "Update" na parte inferior da página para salvar as alterações

Tela de Edit My Account mostrando a seção de 2FA com o controle deslizante desativado

A ativação do 2FA é uma prática essencial de segurança para proteger seus dados e recursos na plataforma Carol.